Todas as trocas e devoluções de encomendas online deverão ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de compra.

1. Dirija-se a uma loja autorizada em Portugal.

As trocas e devoluções podem ser feitas nas lojas autorizadas selecionadas com a seguinte informação:

Poderá verificar as nossas lojas Parfois aqui.
Todas as trocas e devoluções devem ser realizadas no mesmo país de compra.

2. Entregue os artigos que deseje devolver ou trocar.

Deverá fazer acompanhar o artigo da respetiva fatura.
Caso não disponha da fatura da sua encomenda online, pode solicitar uma cópia da mesma, por meio do seguinte email: contact@parfois.com

3. O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento:

Assim que a devolução seja registada pela loja, será inserido o pedido de reembolso, através da mesma forma de pagamento utilizada no registo da encomenda. No caso de o pagamento ter sido efetuado por Multibanco ou MBWay, receberá nas 48h seguintes ao registo da devolução, um contacto dos nossos serviços para que seja registado o IBAN para reembolso por transferência bancária.

Todas as devoluções de encomendas online deverão ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de compra.

1. Prepare a sua encomenda

Embale os seus artigos de forma segura, de preferência na embalagem original.

2. Entregue a sua devolução

a) Num dos pontos PickUp da Rede DPD

Caso a entrega tenha sido efetuada pela transportadora DPD, juntamente com a encomenda encontrará uma etiqueta, que permitirá proceder a devolução num qualquer ponto da rede Pickup DPD, que terá de colar na sua encomenda.

Conheça aqui o ponto Pickup mais perto de si : lhttps://dpd.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup

Dirija-se a um ponto da rede Pickup DPD e entregue a sua encomenda.

b) Num dos pontos PickUp da Rede CTT Expresso

Caso a entrega tenha sido efetuada pela transportadora MRW, MOOVE ou CTT Postal , juntamente com a encomenda encontrará uma etiqueta, que permitirá proceder a devolução num qualquer ponto da rede Pickup CTT, que terá de colar na sua encomenda.

Conheça aqui o ponto Pickup CTT mais perto de si: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/stationSearch/stationSearch.jspxDeverá preencher o seu Distrito, Conselho e Freguesia e no final da página, na opção CORREIO E ENCOMENDAS selecionar EXPRESSO – ENVIAR ENCOMENDAS URGENTES

Dirija-se a um ponto da rede Pickup CTT e entregue a sua encomenda.

c) Recolha gratuita no domicílio:

Se a entrega da sua encomenda foi assegurada pela transportadora MRW, MOOVE ou CTT Postal poderá solicitar a recolha gratuita da sua encomenda ao nosso serviço de apoio ao cliente, através de contact@parfois.com. Deverá enviar-nos os seguintes dados:

Nome

Número da encomenda

Referência dos artigos que pretende devolver

Morada completa de recolha

Contacto telefónico

Motivo da devolução

Ajude-nos a melhorar, partilhando connosco o motivo da sua devolução:

• Fica-me grande
• Fica-me pequenoo
• Qualidade
• Diferente da fotografia
• Artigo errado
• Outros

O estafeta fará a recolha na morada indicada.

3. O reembolso será efetuado após a receção da sua devolução no nosso armazém.

Será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na sua encomenda e num prazo de entre 3 e 14 dias úteis, após termos recebido a sua devolução no nosso armazém central.

 

Este método de Devolução está apenas disponível para Portugal Continental

 

Na realização de trocas e devoluções, deve garantir o seguinte:

• Todos os artigos devem encontrar-se nas condições em que os recebeu, com as etiquetas originais e com a respetiva fatura;
• Por motivos de higiene, a roupa de banho deve incluir o autocolante de higiene. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conserve a etiqueta e o autocolante de proteção;
• Não se aceitam trocas nem devoluções de máscaras reutilizáveis;
• No caso de proceder à devolução por qualquer outro meio que não os mencionados anteriormente, reservamo-nos ao direito de não reembolsar as despesas de envio nem de devolução. Também não aceitaremos os envios com pagamento ao destinatário;
• Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados de acordo com as especificações do consumidor. • As devoluções de perfumes apenas serão aceites caso seja mantida a embalagem original selada.

 

 

O reembolso será efetuado até ao prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o pagamento tenha sido efetuado por referência Multibanco, a nossa equipa de apoio ao cliente irá entrar em contacto consigo para solicitar o seu IBAN.