Sugerimos que verifique no site da transportadora se a sua encomenda foi colocada em algum ponto de recolha, para que possa efetuar o seu levantamento. Se não existe nenhuma atualização do envio no site da transportadora, por favor entre em contacto connosco para verificarmos a situação junto da mesma.

Caso a sua encomenda seja depositada num ponto de recolha receberá uma notificação através de SMS ou Email. Recordamos que caso não recolha a sua encomenda no prazo indicado pela transportadora, a sua encomenda será devolvida ao nosso centro de devoluções e será processado o reembolso.

Os custos de envio eventualmente pagos não serão devolvidos.

Se a sua encomenda consta como entregue mas não a recebeu, por favor entre em contacto connosco para verificarmos a situação junto da transportadora.

O prazo estimado de entrega ser-lhe-á comunicado no momento da finalização da compra. Posteriormente poderá acompanhá-la a partir da sua conta ou aqui.
Também receberá notificações por e-mail à medida que a preparação da sua encomenda avance.

Não é possível alterar o método de envio.
Não obstante, se optou por envio ao domicílio, é possível modificar a morada se o estado da encomenda for “Encomenda Confirmada” ou “Encomenda em Processamento”. Para o efeito, pedimos que nos comunique a nova morada de entrega através do formulário disponível aqui.

Devido às diferentes políticas aduaneiras e aos direitos de importação, não é possível para a Parfois antecipar o valor exato das taxas ou custos adicionais que podem ser aplicados após a chegada da encomenda ao país de destino. Em caso de dúvida, devem ser contactados os serviços locais do país em questão antes da realização da compra, para um conhecimento mais correto sobre possíveis taxas e impostos a aplicar.