Efetuei o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?

Durante o período da Black Friday, o elevado volume de encomendas pode causar um ligeiro atraso na receção do e-mail de confirmação. Se o pagamento foi concluído, a encomenda será processada automaticamente — mesmo que o e-mail de confirmação demore algumas horas a chegar. Recomenda-se:

• Verificar a pasta de Spam ou Promoções;
• Confirmar se o valor foi debitado da conta;
• Aguardar até 24 horas — a confirmação será enviada assim que o sistema sincronizar o pagamento.

Se após esse período não receber o e-mail, contacte o nosso apoio ao cliente, indicando o número do pedido (se disponível) ou o e-mail utilizado na compra, para que possamos confirmar o estado da encomenda.

Período da campanha

A campanha de Black Friday decorre entre os dias 27/11/2025 e 30/11/2025 a partir das 20h
O acesso antecipado através da APP estará disponível a partir de 26/11/2025 às 21h.

Em loja física Parfois terá acesso às promoções de Black Friday a partir de dia 27/11/2025 até 30/11/2025.

Os produtos da Black Friday estão disponíveis apenas online?

Não. As promoções estão disponíveis tanto online como em lojas físicas Parfois, salvo indicação em contrário.

Posso reservar um artigo antes do início da campanha?

Não é possível reservar artigos. As promoções aplicam-se apenas durante o período da campanha e estão sujeitas a disponibilidade de stock.

O artigo que queria comprar esgotou. Vai voltar a estar disponível?

Os artigos estão sujeitos à disponibilidade no momento da compra. Devido à elevada procura, alguns produtos podem esgotar rapidamente e não é garantida a reposição durante a campanha. Recomenda-se adicionar os artigos favoritos à wishlist antes do início da campanha e finalizar a compra o mais cedo possível para garantir disponibilidade.

O preço promocional aplica-se automaticamente no carrinho?

Sim. Durante a campanha, o preço com desconto é apresentado diretamente no produto e aplicado automaticamente no carrinho.

As promoções acumulam com outros descontos ou códigos?

Não. As promoções da Black Friday não são acumuláveis com outras campanhas, descontos ou códigos promocionais.

Todos os preços já incluem o desconto?

Sim. Todos os preços apresentados durante a Black Friday já refletem o valor promocional final.

Em caso de devolução, quanto recebo?

Receberás o valor efetivamente pago pelo artigo — incluindo o desconto aplicado.

Fiz uma encomenda antes da Black Friday. Posso receber a diferença de valor pago?

Não é possível efetuar o ajuste automático de preço ou reembolso da diferença após a compra. Se o artigo ainda estiver disponível, poderá devolver a encomenda original dentro do prazo comunicado e voltar a comprá-lo ao preço atual. As devoluções seguem as condições gerais indicadas na política de trocas e devoluções.

O preço apresentado no checkout está diferente do que vi na página do produto. O que devo fazer?

Em raras situações, pode ocorrer um erro temporário na atualização de preços durante o processo de checkout, especialmente em períodos de elevado tráfego. Recomenda-se:

• Limpar a cache e os cookies do navegador ou atualizar a aplicação Parfois;
• Tentar novamente alguns minutos depois;
• Caso o problema persista, contactar o apoio ao cliente ou solicitar a transferência do chat para um agente humano, para que a situação possa ser verificada.

A Parfois reserva-se o direito de corrigir eventuais erros de preço antes de concluir o processamento da encomenda.

As promoções acumulam com outros descontos ou códigos?

Não. As promoções da Black Friday não são acumuláveis com outras campanhas, descontos ou códigos promocionais.

Os prazos de entrega são os mesmos durante a Black Friday?

Não. Durante o período da Black Friday, os prazos de entrega são ajustados devido ao maior volume de encomendas. Aconselhamos consultar sempre os prazos atualizados em Custos e Prazos de Envio.

Podem ocorrer atrasos devido ao elevado volume de encomendas?

Sim. Apesar de todos os esforços para manter o serviço habitual, podem ocorrer ligeiros atrasos devido ao elevado número de pedidos neste período.

Posso escolher entrega em loja ou ponto de recolha?

Durante a Black Friday, algumas lojas podem estar temporariamente indisponíveis para recolha de encomendas. Se isso acontecer, será indicado no motor de busca de lojas durante o checkout. Sugerimos selecionar outra loja ou método de entrega disponível.

Como posso seguir o estado da minha encomenda?

Será enviada uma notificação por e-mail assim que a encomenda for expedida pela Parfois. Também é possível acompanhar o estado através da conta em parfois.com. Para compras efetuadas como convidado, pode consultar o estado em “Estado da Encomenda” ou junto do Assistente Virtual, disponível na secção Contactos.

Posso devolver artigos comprados durante a Black Friday?

Sim. As mesmas condições de devolução aplicam-se às compras efetuadas durante a Black Friday, desde que os artigos cumpram os requisitos habituais (não utilizados, com etiqueta e dentro do prazo de devolução).

O prazo de devolução é o mesmo?

Não. Todas as compras efetuadas a partir de 17/11/2025 podem ser trocadas ou devolvidas até 31/12/2025, permitindo mais flexibilidade durante o período promocional.

Qual o valor a receber em caso de devolução?

O reembolso é sempre feito com base no valor pago durante a compra — o preço já com desconto aplicado na Black Friday.

Posso trocar em loja artigos comprados online?

Sim, nas lojas Parfois autorizadas. Todos os serviços de trocas e devoluções mantêm-se ativos durante a campanha, respeitando as políticas habituais. As devoluções de compras online não podem ser efetuadas em lojas localizadas em outlets.

Se efetuar uma troca, mantenho o desconto no novo artigo?

Se a troca for efetuada pelo mesmo artigo devido a defeito de qualidade ou apenas por diferença de tamanho, o desconto mantém-se. No entanto, se a troca for pelo mesmo modelo noutra cor ou por um artigo diferente, o desconto não será aplicado ao novo artigo.

Paguei, mas aparece pagamento pendente. O que devo fazer?

Se o pagamento já tiver sido concluído, mas surgir como “pendente”, não há motivo para preocupação — o pedido será processado normalmente assim que o pagamento for confirmado.

Prazo de pagamento (Multibanco)

Durante o período da Black Friday, o prazo para pagamento por referência Multibanco é de 24 horas (prazo reduzido em relação ao habitual).

Métodos de pagamento disponíveis

Todos os métodos de pagamento habituais continuam ativos.
⚠️ O método Klarna está disponível apenas para compras superiores a 35€.

Os artigos com personalização entram na campanha?

Sim. Os artigos personalizados estão incluídos na campanha da Black Friday. Por serem feitos por encomenda, os prazos de produção e envio podem ser superiores — até 8 dias úteis adicionais — e podem ser enviados separadamente dos restantes artigos

É possível solicitar embalagem de presente durante a Black Friday?

Sim. Basta assinalar o artigo como “Oferta” no carrinho de compras. A encomenda será enviada com embalagem de presente e talão sem preço, ideal para oferecer. Apenas uma embalagem presente por cada encomenda e não por artigo selecionado como Oferta.

Como posso garantir que não perco as melhores ofertas?

Recomenda-se subscrever a newsletter Parfois e ativar as notificações da aplicação, com consentimento para receber alertas push. Desta forma, será das primeiras pessoas a saber quando as promoções da Black Friday ficarem disponíveis. As ofertas e descontos são válidos apenas durante o período indicado e até rutura de stock.