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J’ai effectué le paiement, mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Pendant la période du Black Friday, le volume élevé de commandes peut entraîner un léger retard dans la réception de l’e-mail de confirmation. Si le paiement a été finalisé, la commande sera traitée automatiquement — même si l’e-mail de confirmation met quelques heures à arriver.
Nous vous recommandons de :
Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande (si disponible) ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Période de la campagne
La campagne Black Friday se déroule du 27/11/2025 au 30/11/2025, à partir de 20h.
L’accès anticipé via l’application sera disponible à partir du 26/11/2025 à 22h.
Dans les magasins physiques Parfois, vous aurez accès aux promotions Black Friday du 27/11/2025 au 30/11/2025.
Les produits du Black Friday sont-ils disponibles uniquement en ligne ?
Non. Les promotions sont disponibles à la fois en ligne et dans les magasins physiques Parfois, sauf indication contraire.
Puis-je réserver un article avant le début de la campagne ?
Il n’est pas possible de réserver des articles. Les promotions ne s’appliquent que pendant la période de la campagne et sont soumises à la disponibilité des stocks.
L’article que je voulais acheter est épuisé. Sera-t-il de nouveau disponible ?
Les articles sont soumis à disponibilité au moment de l’achat. En raison d’une forte demande, certains produits peuvent être rapidement épuisés, et leur réapprovisionnement pendant la campagne n’est pas garanti. Nous recommandons d’ajouter vos articles favoris à votre liste de souhaits avant le début de la campagne et de finaliser votre achat le plus tôt possible afin d’assurer leur disponibilité.
Le prix promotionnel s’applique-t-il automatiquement dans le panier ?
Oui. Pendant la campagne, le prix remisé apparaît directement sur le produit et s’applique automatiquement dans le panier.
Les promotions peuvent-elles être cumulées avec d’autres réductions ou codes ?
Non. Les promotions du Black Friday ne sont pas cumulables avec d’autres campagnes, réductions ou codes promotionnels.
Tous les prix incluent-ils déjà la réduction ?
Oui. Tous les prix affichés pendant le Black Friday reflètent déjà le prix promotionnel final.
En cas de retour, quel montant vais-je recevoir ?
Vous recevrez le montant effectivement payé pour l’article — y compris la réduction appliquée.
J’ai passé une commande avant le Black Friday. Puis-je obtenir la différence de prix ?
Il n’est pas possible d’appliquer un ajustement automatique de prix ni de rembourser la différence après l’achat. Si l’article est toujours disponible, vous pouvez retourner la commande initiale dans le délai communiqué et le racheter au prix actuel. Les retours suivent les conditions générales indiquées dans la politique d’échanges et de retours.
Le prix affiché au moment du paiement est différent de celui vu sur la page produit. Que dois-je faire ?
Dans de rares cas, une erreur temporaire peut survenir lors de la mise à jour des prix pendant le processus de paiement, notamment en période de forte affluence. Nous vous recommandons de :
Parfois se réserve le droit de corriger toute erreur de prix avant la finalisation du traitement de la commande.
Les promotions peuvent-elles être cumulées avec d’autres remises ou codes ?
Non. Les promotions du Black Friday ne sont pas cumulables avec d’autres campagnes, réductions ou codes promotionnels.
Les délais de livraison sont-ils les mêmes pendant le Black Friday ?
Non. Pendant la période du Black Friday, les délais de livraison sont ajustés en raison du volume plus élevé de commandes. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les délais mis à jour dans Frais et Délais de Livraison.
Des retards peuvent-ils survenir en raison du grand nombre de commandes ?
Oui. Malgré tous les efforts pour maintenir le niveau de service habituel, de légers retards peuvent survenir en raison du nombre important de commandes durant cette période.
Puis-je choisir le retrait en magasin ou un point de collecte ?
Pendant le Black Friday, certains magasins peuvent être temporairement indisponibles pour le retrait des commandes. Si cela se produit, l’information sera affichée dans l’outil de recherche de magasins lors du paiement. Nous vous suggérons de sélectionner un autre magasin ou une méthode de livraison disponible.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée par Parfois. Il est également possible de suivre l’état de votre commande via votre compte sur parfois.com. Pour les achats effectués en tant qu’invité, vous pouvez consulter l’état dans « Statut de la Commande » ou via l’Assistant Virtuel, disponible dans la section Contacts.
Puis-je retourner des articles achetés pendant le Black Friday ?
Oui. Les mêmes conditions de retour s’appliquent aux achats effectués pendant le Black Friday, tant que les articles respectent les exigences habituelles (non utilisés, avec l’étiquette d’origine et dans le délai de retour).
Le délai de retour est-il le même ?
Non. Tous les achats effectués à partir du 17/11/2025 peuvent être échangés ou retournés jusqu’au 28/12/2025, offrant ainsi plus de flexibilité pendant la période promotionnelle.
Quel montant recevrai-je en cas de retour ?
Le remboursement est toujours basé sur le montant payé au moment de l’achat — la réduction du Black Friday est déjà incluse dans le prix.
Puis-je échanger en magasin des achats effectués en ligne ?
Oui, dans les magasins Parfois autorisés. Tous les services d’échange et de retour restent actifs durant la campagne, conformément aux politiques habituelles. Les retours d’achats en ligne ne peuvent pas être effectués dans les magasins outlet.
Si j’effectue un échange, est-ce que je conserve la réduction sur le nouvel article ?
Si l’échange concerne le même article en raison d’un défaut de qualité ou simplement d’un changement de taille, la réduction sera maintenue. En revanche, si l’échange concerne le même modèle dans une autre couleur ou un article différent, la réduction ne sera pas appliquée au nouveau produit.
J’ai payé, mais le paiement apparaît comme “en attente”. Que dois-je faire ?
Si le paiement a déjà été effectué mais apparaît comme “en attente”, il n’y a pas lieu de s’inquiéter — la commande sera traitée normalement dès que le paiement sera confirmé.
Méthodes de paiement disponibles
Toutes les méthodes de paiement habituelles restent actives.
⚠️ Klarna n’est disponible que pour les achats supérieurs à 35 €.
Les articles personnalisés sont-ils inclus dans la campagne ?
Oui. Les articles personnalisés sont inclus dans la campagne du Black Friday. Comme ils sont fabriqués sur commande, les délais de production et d’expédition peuvent être plus longs — jusqu’à 8 jours ouvrables supplémentaires — et ils peuvent être expédiés séparément des autres articles.
Est-il possible de demander un emballage cadeau pendant le Black Friday ?
Oui. Il suffit de marquer l’article comme “Cadeau” dans le panier. La commande sera expédiée avec un emballage cadeau et un ticket sans prix, idéal pour offrir. Un seul emballage cadeau est fourni par commande, et non par article marqué comme Cadeau.
Comment être sûr de ne pas manquer les meilleures offres ?
Nous vous recommandons de vous abonner à la newsletter Parfois et d’activer les notifications de l’application, avec votre consentement pour recevoir des alertes push. De cette manière, vous serez parmi les premiers informés lorsque les promotions Black Friday seront disponibles. Les offres et réductions sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
