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J’ai effectué le paiement, mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation de commande. Que faire ?
Pendant la période du Black Friday, le volume élevé de commandes peut entraîner un léger retard dans la réception de l’e-mail de confirmation. Si le paiement a été finalisé, la commande sera traitée automatiquement — même si l’e-mail de confirmation met quelques heures à arriver.
Nous vous recommandons :
Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande (si disponible) ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Période de la campagne
La campagne Black Friday se déroule du 27/11/2025 au 30/11/2025 à partir de 20h00.
L’accès anticipé via l’application sera disponible à partir du 26/11/2025 à 22h00.
Puis-je réserver un article avant le début de la campagne ?
Il n’est pas possible de réserver des articles. Les promotions s’appliquent uniquement durant la période de la campagne et sont soumises à la disponibilité des stocks.
L’article que je voulais est en rupture de stock. Sera-t-il à nouveau disponible ?
Les articles sont disponibles au moment de l’achat, sous réserve de stock. En raison de la forte demande, certains produits peuvent être épuisés rapidement et leur réapprovisionnement pendant la campagne n’est pas garanti. Nous recommandons d’ajouter vos articles préférés à votre wishlist avant le début de la campagne et de finaliser votre achat le plus tôt possible afin d’assurer leur disponibilité.
Le prix promotionnel s’applique-t-il automatiquement dans le panier ?
Oui. Pendant la campagne, le prix remisé est affiché directement sur le produit et s’applique automatiquement dans le panier.
Les promotions peuvent-elles être cumulées avec d’autres réductions ou codes ?
Non. Les promotions du Black Friday ne sont pas cumulables avec d’autres campagnes, réductions ou codes promotionnels.
Tous les prix incluent-ils déjà la réduction ?
Oui. Tous les prix affichés pendant le Black Friday reflètent déjà la valeur promotionnelle finale.
En cas de retour, quel montant vais-je recevoir ?
Vous recevrez le montant effectivement payé pour l’article — réduction incluse.
J’ai passé une commande avant le Black Friday. Puis-je obtenir la différence de prix ?
Il n’est pas possible d’appliquer des ajustements automatiques de prix ni de rembourser la différence après l’achat. Si l’article est toujours disponible, vous pouvez retourner la commande initiale dans le délai communiqué et l’acheter de nouveau au prix actuel. Les retours suivent les conditions générales indiquées dans la politique d’échanges et de retours.
Le prix affiché au moment du paiement diffère de celui vu sur la page produit. Que faire ?
Dans de rares cas, une erreur temporaire peut survenir lors de la mise à jour des prix pendant le processus de paiement, surtout en période de forte affluence. Nous vous recommandons :
Parfois se réserve le droit de corriger toute erreur de prix avant la finalisation du traitement de la commande.
Les promotions peuvent-elles être cumulées avec d’autres réductions ou codes ?
Non. Les promotions du Black Friday ne sont pas cumulables avec d’autres campagnes, réductions ou codes promotionnels.
Les délais de livraison sont-ils les mêmes durant le Black Friday ?
Non. Pendant le Black Friday, les délais de livraison sont ajustés en raison de l’augmentation du volume de commandes. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les délais mis à jour dans Frais & Délais de Livraison.
Des retards peuvent-ils survenir en raison du grand nombre de commandes ?
Oui. Malgré tous les efforts pour maintenir le niveau de service habituel, de légers retards peuvent survenir pendant cette période.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée par Parfois. Il est également possible de suivre votre commande via votre compte parfois.com. Pour les achats effectués en tant qu’invité, vous pouvez vérifier le statut dans « Statut de la commande » ou via l’Assistant virtuel dans la section Contacts.
Puis-je retourner des articles achetés pendant le Black Friday ?
Oui. Les mêmes conditions de retour s’appliquent aux achats effectués pendant le Black Friday, tant que les articles respectent les exigences habituelles (non utilisés, avec l’étiquette d’origine et dans le délai de retour).
Le délai de retour est-il le même ?
Non. Tous les achats effectués à partir du 17/11/2025 peuvent être échangés ou retournés jusqu’au 02/01/2026, offrant davantage de flexibilité pendant la période promotionnelle.
Quel montant recevrai-je en cas de retour ?
Le remboursement est toujours basé sur le montant payé au moment de l’achat — le prix inclut déjà la réduction Black Friday.
Si j’effectue un échange, est-ce que je conserve la réduction ?
Si l’échange concerne le même article en raison d’un problème de qualité ou d’un simple changement de taille, la réduction sera maintenue. En revanche, si l’échange porte sur le même modèle dans une autre couleur ou sur un article différent, la réduction ne sera pas appliquée au nouveau produit.
J’ai payé, mais le paiement apparaît comme « en attente ». Que faire ?
Si le paiement a été effectué mais apparaît comme « en attente », il n’y a pas lieu de s’inquiéter — la commande sera traitée normalement dès que le paiement sera confirmé.
Moyens de paiement disponibles
Tous les moyens de paiement habituels restent actifs.
⚠️ Klarna n’est disponible que pour les achats supérieurs à 35 €.
Les articles personnalisés sont-ils inclus dans la campagne ?
Oui. Les articles personnalisés sont inclus dans la campagne Black Friday. Comme ils sont fabriqués sur commande, les délais de production et d’expédition peuvent être plus longs — jusqu’à 8 jours ouvrables supplémentaires — et ils peuvent être expédiés séparément des autres articles.
Est-il possible de demander un emballage cadeau pendant le Black Friday ?
Oui. Il suffit de marquer l’article comme « Cadeau » dans le panier. La commande sera expédiée avec un emballage cadeau et un ticket sans prix, idéal pour offrir. Une seule emballage cadeau est fourni par commande, et non par article marqué comme cadeau.
Comment être sûr de ne pas manquer les meilleures offres ?
Nous recommandons de vous abonner à la newsletter Parfois et d’activer les notifications de l’application, avec votre consentement pour recevoir des alertes push. Vous serez ainsi parmi les premiers informés lorsque les promotions Black Friday seront disponibles. Les offres et les réductions sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
