Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner. Nous expliquons en détail les conditions pour retourner vos articles. Si vous choisissez un mode de retour non autorisé par Parfois, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais d'expédition ou de retour. Parfois n'acceptera pas les envois en port dû ou contre remboursement.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les 30 jours suivant la date d'achat : les articles doivent être dans leur état d'origine et comporter toutes leurs étiquettes. Les retours ne sont acceptés que dans le même pays où l'achat a été effectué.

Retours via Points Relais

1. Générer l'étiquette de retour :

1.1 Si votre commande a été livrée par Spring/Post NL :
Si votre commande a été livrée par Spring, vous devez accéder à la plateforme Spring pour générer votre étiquette de retour - https://parfois.returningtechnology.com/main/step1?lang=en

-Étape 1 : Remplissez les données demandées : Numéro de commande « CXEXP… » ou numéro de suivi (visible sur l'étiquette d'expédition originale) et votre code postal ;
-Étape 2 : Sélectionnez les articles que vous retournez ;
-Étape 3 : Remplissez vos coordonnées personnelles ;
-Étape 4 : Générez l'étiquette et imprimez-la.

1.2 Si votre commande a été livrée par Mondial Relay :
Si votre commande a été livrée par Mondial Relay, vous devez accéder à la plateforme Mondial Relay pour générer votre étiquette de retour - https://retours.mondialrelay.com/d/E1PARFOI/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Parfois

Étape 1 : Remplissez les champs suivants :

-Email / Confirmation email
-Prénom et Nom
-Adresse du client
-Pays / Code postal / Ville
-Poids (le client peut trouver cette information sur l'étiquette d'expédition)

Vous pouvez trouver le point relais le plus proche ici - https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Étape 2 : Cliquez sur « Obtenir Mon Étiquette »


2. Préparer votre colis
Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine si possible, et insérez-y la facture. Collez l'étiquette sur votre colis.


3. Retournez votre colis via les Points Relais PostNL / Mondial Relay
Rendez-vous dans un point relais PostNL / Mondial Relay et déposez votre commande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande en ligne.

Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans un seul envoi ?

Oui. Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans un seul envoi. Pour ce faire, nous vous demandons simplement d'identifier les numéros de commande (en plaçant des copies des factures à l'intérieur du colis de retour).

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