J’ai effectué le paiement, mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Pendant la période du Black Friday, le volume élevé de commandes peut entraîner un léger retard dans la réception de l’e-mail de confirmation. Si le paiement a été finalisé, la commande sera traitée automatiquement — même si l’e-mail de confirmation met quelques heures à arriver.

Nous vous recommandons de :

• Vérifier votre dossier Spam ou Promotions ;
• Confirmer que le montant a bien été débité de votre compte ;
• Attendre jusqu’à 24 heures — la confirmation sera envoyée dès que le système aura synchronisé le paiement.

Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande (si disponible) ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Période de la campagne

La campagne Black Friday se déroule du 27/11/2025 au 30/11/2025, à partir de 20h.
L’accès anticipé via l’application sera disponible à partir du 26/11/2025 à 22h.

Les produits du Black Friday sont-ils disponibles uniquement en ligne ?

Non. Les promotions sont disponibles à la fois en ligne et dans les magasins physiques Parfois, sauf indication contraire.

Puis-je réserver un article avant le début de la campagne ?

Il n’est pas possible de réserver des articles. Les promotions ne s’appliquent que pendant la période de la campagne et sont soumises à la disponibilité des stocks.

L’article que je voulais acheter est épuisé. Sera-t-il de nouveau disponible ?

Les articles sont soumis à disponibilité au moment de l’achat. Certains produits peuvent être rapidement épuisés et leur réapprovisionnement pendant la campagne n’est pas garanti.

Le prix promotionnel s’applique-t-il automatiquement dans le panier ?

Oui. Le prix remisé apparaît directement sur le produit et s’applique automatiquement dans le panier.

Les promotions peuvent-elles être cumulées avec d’autres réductions ou codes ?

Non. Les promotions du Black Friday ne sont pas cumulables avec d’autres campagnes, réductions ou codes promotionnels.

Tous les prix incluent-ils déjà la réduction ?

Oui. Tous les prix affichés pendant le Black Friday reflètent déjà le prix promotionnel final.

En cas de retour, quel montant vais-je recevoir ?

Vous recevrez le montant effectivement payé pour l’article — y compris la réduction appliquée.

J’ai passé une commande avant le Black Friday. Puis-je obtenir la différence de prix ?

Il n’est pas possible d’appliquer un ajustement automatique de prix. Si l’article est encore disponible, vous pouvez retourner la commande initiale et le racheter au prix actuel.

Le prix affiché au moment du paiement est différent. Que dois-je faire ?

Une erreur temporaire peut survenir lors de la mise à jour des prix.

• Vider le cache ou mettre à jour l’application ;
• Réessayer après quelques minutes ;
• Contacter le service client si le problème persiste.

Parfois se réserve le droit de corriger toute erreur avant la finalisation.

Les promotions peuvent-elles être cumulées avec d’autres remises ou codes ?

Non. Elles ne sont pas cumulables.

Les délais de livraison sont-ils les mêmes pendant le Black Friday ?

Non. Ils peuvent être ajustés en raison du volume élevé de commandes.

Des retards peuvent-ils survenir ?

Oui, malgré les efforts pour maintenir les délais habituels.

Comment suivre ma commande ?

Une notification est envoyée lors de l’expédition. Le suivi est disponible dans votre compte ou via le Statut de la Commande.

Puis-je retourner des articles achetés pendant le Black Friday ?

Oui. Les conditions de retour habituelles s’appliquent.

Le délai de retour est-il le même ?

Tous les achats effectués à partir du 17/11/2025 peuvent être retournés jusqu’au 02/01/2026.

Quel montant vais-je recevoir ?

Le montant réellement payé, réduction incluse.

Si je fais un échange, la réduction s’applique-t-elle au nouvel article ?

Oui, si c’est le même article pour une taille ou défaut. Sinon, non.

J’ai payé, mais le paiement apparaît comme “en attente”. Que dois-je faire ?

Pas d’inquiétude — la commande sera traitée dès confirmation du paiement.

Méthodes de paiement disponibles

Toutes les méthodes habituelles restent actives. Klarna disponible à partir de 35 €.

Les articles personnalisés sont-ils inclus ?

Oui, mais les délais peuvent être plus longs (jusqu’à 8 jours ouvrables).

Est-il possible de demander un emballage cadeau ?

Oui. Un seul emballage cadeau par commande.

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