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Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner. Nous expliquons en détail les conditions pour retourner vos articles. Si vous choisissez un mode de retour non autorisé par Parfois, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais d'expédition ou de retour. Parfois n'acceptera pas les envois en port dû ou contre remboursement.
Les retours sont acceptés uniquement dans les 30 jours suivant la date d'achat : les articles doivent être dans leur état d'origine et comporter toutes leurs étiquettes. Les retours ne sont acceptés que dans le même pays où l'achat a été effectué.
1. Générer l'étiquette de retour :
1.1 Si votre commande a été livrée par Spring/Post NL :
Si votre commande a été livrée par Spring, vous devez accéder à la plateforme Spring pour générer votre étiquette de retour - https://parfois.returningtechnology.com/main/step1?lang=en
-Étape 1 : Remplissez les données demandées : Numéro de commande « CXEXP… » ou numéro de suivi (visible sur l'étiquette d'expédition originale) et votre code postal ;
-Étape 2 : Sélectionnez les articles que vous retournez ;
-Étape 3 : Remplissez vos coordonnées personnelles ;
-Étape 4 : Générez l'étiquette et imprimez-la.
1.2 Si votre commande a été livrée par Mondial Relay :
Si votre commande a été livrée par Mondial Relay, vous devez accéder à la plateforme Mondial Relay pour générer votre étiquette de retour -
https://retours.mondialrelay.com/d/E1PARFOI/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Parfois
Étape 1 : Remplissez les champs suivants :
-Email / Confirmation email
-Prénom et Nom
-Adresse du client
-Pays / Code postal / Ville
-Poids (le client peut trouver cette information sur l'étiquette d'expédition)
Vous pouvez trouver le point relais le plus proche ici - https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
Étape 2 : Cliquez sur « Obtenir Mon Étiquette »
2. Préparer votre colis
Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine si possible, et insérez-y la facture. Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Retournez votre colis via les Points Relais PostNL / Mondial Relay
Rendez-vous dans un point relais PostNL / Mondial Relay et déposez votre commande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande en ligne.
Oui. Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans un seul envoi. Pour ce faire, nous vous demandons simplement d'identifier les numéros de commande (en plaçant des copies des factures à l'intérieur du colis de retour).
Tous les échanges et retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Accédez à la plateforme Spring pour gérer votre étiquette de retour - https://parfois.returningtechnology.com/main/step1?lang=fr.
Étape 1: Remplissez les données demandées : Le numéro de commande "CXEXP..." ou le numéro de suivi (visible sur l'étiquette d'expédition originale) et votre
code postal;
Étape 2: Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner;
Étape 3: Remplissez vos données personnelles;
Étape 4:Gérez et imprimez l'étiquette.
Accédez à la plateforme Mondial Relay pour gérer votre étiquette de retour - https://retours.mondialrelay.com/d/E1PARFOI/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Parfois
Étape 1: Remplissez les champs ci-dessous :
E-mail
Nom et prénom
Adresse
Pays/Code Postal/Ville
Poids
(vous povez trouver cette information sur l´étiquette de retour)
Trouvez le point relais le plus proche de chez vous ici - https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/.
Étape 2: Cliquez sur "Get Mon Etiquete"
Emballez les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine et si possible, incluez la facture. Collez l'étiquette sur votre boîte.
Rendez-vous dans un point du réseau PostNL/ Mondial Relay et renvoyez votre colis. Le remboursement sera effectué après la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Lors d'un retour, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Assurez-vous que tous les articles sont en parfait état avec leurs étiquettes d'origine.
- Joignez la facture d'achat à votre retour.
-Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain doivent obligatoirement avoir l'étiquette et la vignette autocollante d'hygiène.
- Les échanges et retours de masques réutilisables ne sont pas acceptés.
- Parfois n'acceptera aucun retour effectué avec une méthode différente de celles proposées par Parfois. Les coûts de transport et la réception du colis seront à la charge du client.
- Les articles personnalisés selon les spécifications du consommateur ne seront ni échangés ni retournés.
- Les retours de parfums seront acceptés uniquement si l'emballage original scellé est conservé.
Les retours réalisés à travers notre réseau de points relais, seront remboursés par la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat, dans un délai approximatif de 7 à 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.
